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撤銷未激活高速ETC 山東高速信聯支付要收費100元

2019-06-25 19:09:42
來源:中國消費者報
責任編輯:光影

原標題:怪事!撤銷未激活高速ETC卻被收費100元 錢被誰收了卻又說不清......

“快捷、便利、暢通、秒閃辦理”,這是山東高速信聯支付有限公司網站上關于ETC業務的宣傳,然而“秒辦”卻不能“秒撤”,甚至收費100元,這讓浙江寧波的陳先生很是納悶。多次投訴后,陳先生仍不知道這收取的100元到底是什么費用,事情也一直未解決。

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( 來源:中國消費者報)

6月18日,陳先生向《中國消費者報》青島記者站反映,他通過山東高速信聯支付有限公司的APP辦理了ETC業務,受理方通過郵寄方式將ETC設備郵寄給了陳先生,但是近日陳先生由于車輛要出售,車輛信息因此發生了變更,陳先生想把這個未在車上安裝、未激活使用的ETC設備撤銷了,可是在撤銷的過程中,卻被收取100元費用,陳先生對此感到很不滿。

陳先生對《中國消費者報》記者表示,雖然錢不多,但是山東高速信聯支付有限公司這種收費讓人不能信服,太不合理。“網上買東西還可以‘七天無理由退貨’呢,我現在申請的這個ETC未安裝、未使用,不影響第二次銷售,我申請撤銷此業務,山東高速卻要收費,我感覺它這‘霸王條款’”。陳先生告訴記者,他多次撥打山東高速信聯支付有限公司客服電話95011,被告知這個費用不是該公司收取的,而是陳先生在注冊過程中,選擇的代扣費合作的銀行收取的。

陳先生稱,山東高速信聯支付有限公司這種做法很不負責任。“山東高速信聯支付有限公司推出的“e高速—ETC掌上營業廳”APP申請的ETC業務,申請注冊過車中,系統提示選擇自動扣費的銀行,我才選擇的,既然這筆業務可以撤銷,為什么還要扣100費用,扣的是什么費用?總該有明確的說法。”陳先生說。

山東高速信聯支付有限公司以什么名義收取了100元費用?6月22日、23日,《中國消費者報》記者多次致電山東高速信聯支付有限公司95011客服電話,一直未接通。6月24日上午,記者在再次致電95011客服電話,1327號客服人員告訴記者,目前該公司和銀行合作,面向全國推廣辦理ETC業務。按照規定,客戶通過APP或者小程序申請通過后,銀行要統一免費制卡,郵寄設備,如果客戶在5年內注銷,需要從ETC綁定的銀行卡里扣除100元。至于100元是銀行扣除還是該公司扣除,她也不清楚。

《中國消費者報》記者在網上搜到發現,因辦理ETC業務,對山東高速信聯支付有限公司提投訴的消費者不止陳先生一人。5月11日,有網友反映,4月9日在微信小程序里辦理了ETC,承辦公司是山東高速信聯支付有限公司,至今一個月過去了沒有收到任何ETC卡片,訂單里面有訂單號,也查詢不到快遞信息,打了無數遍電話,要么投訴留言石沉大海,要么客服說將投訴內容上報,回復電話,可至今也沒有任何回復。“因微信ETC占用著信息不能辦新的ETC,錢就100塊也無所謂了,只希望盡快給那個卡片退了”。

陳先生對《中國消費者報》記者表示,自己愿意承擔寄回的ETC費用,但是對山東高速信聯支付有限公司“收費”行為一定會問個明白。《中國消費者報》將繼續關注。

(記者 魯青)

[來源:中國消費者報 編輯:光影]
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